人才发展
岗位：客户关系主管
岗位职责
1、负责客户会籍事务管理，组织建立、维护客户档案，管理会员资料等；
2、洞察、分析客户特征与需求，制定有效的客户沟通方案、会员机制及活动方案并定期调整；
3、对目前客户服务体系的优化提出建议，积极改善客户体验；
4、负责会员的维护丶流失唤醒等体系建设，提升客户忠诚度指标；
5、负责月度/季度客户信息的统计及分析，关注客户增长率及流失率等异常数据变动情况，提交综合报告，为运营方向提供数据支撑。
任职要求
1、本科学历，男女不限；
2、至少有3年以上会员关系管理经验，具备一定的CRM知识；
3、具备数据分析和演示能力，对数据有较好的洞察力；
4、书面报告能力强；
5、具备较强的服务意识；
6、具有良好的沟通、协调能力和人际关系处理能力。
