人才发展

岗位:客户关系主管

岗位职责

1、负责客户会籍事务管理,组织建立、维护客户档案,管理会员资料等;

2、洞察、分析客户特征与需求,制定有效的客户沟通方案、会员机制及活动方案并定期调整;

3、对目前客户服务体系的优化提出建议,积极改善客户体验;

4、负责会员的维护丶流失唤醒等体系建设,提升客户忠诚度指标;

5、负责月度/季度客户信息的统计及分析,关注客户增长率及流失率等异常数据变动情况,提交综合报告,为运营方向提供数据支撑。

任职要求

1、本科学历,男女不限;

2、至少有3年以上会员关系管理经验,具备一定的CRM知识;

3、具备数据分析和演示能力,对数据有较好的洞察力;

4、书面报告能力强;

5、具备较强的服务意识;

6、具有良好的沟通、协调能力和人际关系处理能力。

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