人才发展

岗位:客服

岗位职责

1、负责客户来电和客户现场咨询,为客户提供精准的解答和热情的服务,作为品牌窗口之一传递优质的品牌形象。

2、负责处理客户产品预定、活动报名等业务,为客户提供优质、快速、满意的服务。

3、接受客户反馈、投诉,记录客户需求,按照相应流程跟进解决,高效解决客户遇到的问题,并为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议,持续提升客户满意度。

4、提供客户紧急服务支持,根据客户紧急需求,协调各方资源,提供方案,快速为客户解决问题。

5、负责客户信息资料的建档和维护,并及时更新和完善客户信息。

6、负责业务中与供应商日常工作的对接和处理。

任职要求

1、大专以上学历,男女不限。

2、至少有3年以上呼叫中心或企业售后服务经验。医疗健康行业、高端服务业、奢侈品业、旅游业优先。

3、有良好的倾听能力和表达能力。

4、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为用户服务的意识。

5、身体健康,具有较强的抗压能力和情绪控制能力。

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